Informations de Livraison – Maison Bio Vie

Chez Maison Bio Vie, nous nous engageons à vous livrer vos produits de beauté et de bien-être biologiques avec soin et efficacité. Cette page détaille nos politiques et procédures d’expédition.

Zones de Livraison et Méthodes
Nous livrons actuellement dans un certain nombre de pays. Les options de livraison disponibles (standard, express) ainsi que les délais estimatifs pour votre région s’afficheront clairement lors du passage en caisse, avant la validation finale de votre commande. Nous collaborons avec des prestataires logistiques reconnus pour leur fiabilité.

Frais de Livraison
Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre panier, de votre adresse de livraison et du mode d’expédition choisi. Le montant exact des frais vous sera présenté de manière transparente avant la finalisation de votre achat. Nous proposons ponctuellement des offres de livraison offerte ; les conditions de ces promotions seront alors clairement indiquées.

Suivi de Colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison en vous connectant à votre compte client sur notre site.

Délais de Livraison Estimés
Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par nos transporteurs et commencent à compter de l’expédition, non de la date de commande. Ils peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en raison d’événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, processus douanier). Nous vous remercions pour votre compréhension.

Précision de l’Adresse de Livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande (numéro d’appartement, code postal, etc.). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des non-livraisons résultant d’une adresse erronée ou incomplète. Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, nous vous contacterons et des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

Livraison Internationale et Douanes
Pour les commandes livrées en dehors de notre territoire national principal, veuillez noter que des droits de douane, taxes locales (TVA, etc.) ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités de votre pays. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont ni collectés ni contrôlés par Maison Bio Vie. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration douanière locale avant de commander.

Problèmes de Livraison
Si, selon le suivi, votre colis semble considérablement retardé ou perdu, ou si vous constatez un dommage apparent à la réception, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire dédié sur notre site. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour trouver une solution avec vous.

Commandes Multiples et Séparées
Si votre commande comprend des articles avec des disponibilités différentes, ils peuvent vous être expédiés en plusieurs colis. Vous serez informé de chaque expédition et ne supporterez aucun frais de livraison supplémentaire.

Échec de Livraison
En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage est généralement déposé. Il vous appartiendra alors de suivre les instructions indiquées pour reprogrammer une livraison ou récupérer votre colis au point de retrait désigné. Les colis non réclamés et retournés à l’expéditeur pourront être soumis à des frais de restockage et/ou de nouvelle expédition.

Modification ou Annulation de Commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez immédiatement notre service client. Nous ne pourrons honorer votre demande que si la commande n’a pas encore été prise en charge par notre service logistique.

Pour toute question complémentaire concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible dans la section « Contact » de maisonbiovie.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.